售后服务不仅仅体现在买和卖之间，还体现在对“投诉”事件的处理上。投诉这个词表面很严肃，很容易让人联想到“官司”一类的事情。其实，投诉事件再平常不过来，日常生活中，几乎每天都有投诉事件发生，而且大多数人都经历过。比如，买某个产品，质量不行，我们会要求退货，这其实就是一种投诉。

　　形形色色的投诉过程中，我们会遇到许多不同的情形，有的老板死不认账，有的商家敷衍塞责，有的甚至会反咬一口。作为消费者，本来就吃亏了，得不到赔偿反而受一肚子气，着实是一件很冤枉的事情。

　　本人也经历过很多次这样的“投诉”，感觉比嘉地板处理“投诉”事件(即售后服务)的态度很能让人信服，值得很多商家学习。我对比嘉地板的评价是，讲诚信。时值中秋国庆地板促销，我家定了比嘉五彩缤纷系列地板，228元一平，很实惠。安装时，我发现有一块地板花色不太协调，可能是工作人员一时疏忽，那块地板明明是黄金麦田。于是搬去换，可发票等相关票据都被俺媳妇洗坏了，没法看清了。去的路上准备了一大推说辞来证明地板是在比嘉买的，没想到，比嘉地板的工作人员检查了一下我带去的地板，二话没说就给我把地板换了，还给我仔细讲解了木地板的相关保养知识。他们说：“他们的产品他们认识，只要是他们的产品、在规定的时间内，只要没有人为的损坏他们自己负责”。牛逼!

　　为什么这些年比嘉地板卖得这么火，除了过硬的品质保证外，这与他们的售后服务态度是分不开的。